Políticas de Servicio al Cliente
Bague Tradición
www.baguetradicion.com
1. Compromiso con el Cliente
En Bague Tradición, nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional que refleje nuestra dedicación a la calidad y tradición de nuestros productos. Nuestro objetivo es garantizar que tu experiencia con nosotros sea satisfactoria y memorable.
2. Atención al Cliente
- Horarios de atención:
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora local), para resolver tus dudas y atender tus solicitudes. - Canales de comunicación:
Puedes comunicarte con nosotros a través de:- Correo electrónico: servicioalcliente@baguetradicion.com
- Teléfono/WhatsApp: +57 301 4077261
- Formulario de contacto: Disponible en nuestra página web.
- Tiempo de respuesta:
Nos comprometemos a responder tus consultas en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
3. Políticas de Envío y Entrega
- Zonas de envío:
Enviamos nuestros bolsos artesanales a nivel nacional e internacional. Consulta las tarifas y tiempos de envío al momento de realizar tu pedido. - Tiempos de entrega:
- Envíos nacionales: 3-7 días hábiles.
- Envíos internacionales: 7-15 días hábiles (dependiendo del destino).
- Seguimiento del pedido:
Una vez confirmado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para monitorear el estado de tu envío.
4. Políticas de Cambios y Devoluciones
- Condiciones para cambios y devoluciones:
- Tienes un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
- El producto debe estar en su estado original, sin uso y con etiquetas intactas.
- Proceso para solicitar un cambio o devolución:
- Comunícate con nuestro equipo a través de servicioalcliente@baguetradicion.com.
- Indica el motivo de la solicitud y adjunta una fotografía del producto si es necesario.
- El cliente es responsable del costo de envío en devoluciones, excepto si el producto presenta un defecto de fábrica.
- Reembolsos:
Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto devuelto.
5. Garantía del Producto
- Nuestros bolsos artesanales cuentan con una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra.
- La garantía cubre defectos de fabricación, pero no aplica para daños ocasionados por mal uso, desgaste natural o exposición a condiciones extremas.
6. Protección de Datos
- La información personal que compartas con nosotros será utilizada exclusivamente para procesar tus pedidos y mejorar tu experiencia de compra.
- Consulta nuestra Política de Privacidad en www.baguetradicion.com/politica-de-privacidad para más detalles.
7. Resolución de Conflictos
Si tienes algún problema con tu pedido o experiencia de compra, te invitamos a contactarnos directamente. Nuestro equipo está comprometido a resolver cualquier inconveniente de manera justa y eficiente.
Gracias por confiar en Bague Tradición. Es un honor compartir contigo la riqueza artesanal de nuestros bolsos, hechos con dedicación y amor por nuestras tradiciones.